Azonosító: 586
A postagalamb nyugalomba vonulhat!
E-mail - a virtuális ügyfélszolgálat - avagy
hogyan kapsz az e-mail cím által ütős ügyfélszolgálatot
sok alkalmazott és irodabérlés nélkül?
Napjainkban egyre nagyobb jelentőséggel bír az e-mail, mint értesítési, közlési forma, amely összeköt embereket, üzletfeleket, értesít, közöl, tájékoztat, sürget, emlékeztet, de akár jogot, kötelességet is keletkeztet hatósággal vagy üzletfelekkel szemben.
Az e-mail társadalmi elfogadása megtörtént. Ez azzal jár, hogy a fontos levelek mellett egyre több kéretlen reklám, szemét, ajánlat, kuncsorgás, blődség érkezik a fiókodba. Szűkítheted ezt azzal (is), hogy nem teszed nyilvánossá a címed, hanem csak űrlapot kínálsz fel a neked írni szándékozók számára. Ennek előnye, hogy nagy százalékban valóban csak azok találnak meg, akik kérdezni, rendelni szeretnének tőled (bár, aki közlési kényszerben szenved, azt ez nem akadályozza meg). Ugyanakkor léteznek olyan ajánlatok, amelyek érdekelnének, és amelyeket csak azért nem kapsz meg, mert nincs a nyilvánosságnak szánt email címed. Mérlegelj! Ha vírusoktól félsz, szerezz be egy jó vírusölő programot, ha kéretlen reklámoktól, építs be szűrőt, ha ostoba emberektől, költözz el a földről, ha üzleti ajánlattól, menj, feküdj le a hűvös szobába, és ne vállalkozz. A szemétben is találhatsz gyöngyöt! A többi üzenetet meg töröld. Legyen rá kapacitásod, hogy minden nap megnézd, mi érkezett, és rangjának megfelelően intézd el.
Az e-mail címed a nyilvánosság felé nem más, mint a virtuális ügyfélszolgálatod, amely több tucat személy és irodabérlés helyett egyetlen ember irányítása alatt is kiválóan működik akár a nappalidban is. Ha jól működteted, hatékony, gyors ügyfélszolgálatot nyersz anélkül, hogy valóban annyi alkalmazottat kéne foglalkoztatnod, mint amennyit a fenti tevékenység igényelne személyes félfogadás során.
Naponta ellenőrizd az e-mail címedre érkező leveleket, és válaszold vagy válaszoltasd is meg hamar. Ne maradj le csak azért egy jó lehetőségről, mert nincs a cégednél senki, aki ezeket figyelje, és tulajdonosként neked csak nyűg. Ne úgy tekints rá! Lehet, hogy egy elégedett vevő fejezi ki örömét a tőled rendelt szolgáltatás jó minősége felett – amit azonnal felhasználhatsz bizalomerősítőként a honlapodon, vagy éppen reménybeli vevő érdeklődik az árud iránt. Arról nem is beszélve, hogy reklamáció is érkezhet rajta. Ha nem foglalkozol vele, egy elégedetlen vevő máshol publikált rossz véleménye adott esetben többet nyom a latban, mint 100 elégedetté– holott csak az e-mail fiókodban landolt levelet hagytad olvasatlanul – és intézetlenül.
Ha van honlapod, legyen ugyanolyan megnevezésű saját e-mail címed is hozzá (pl.: www.toth.hu webfelülethez az akármi@toth.hu). Aki ingyenes tárhely végződésű email címet tart fenn a honlapja mellett céges email címként, legtöbb helyen nem is veszik komolyan az üzleti életben - márpedig egyre töbször, egyre magától értetendőként használják ezen a téren is az e-mailt kapcsolatfelvételre, kapcsolattartásra.
Ne válaszd e-mail cím elejének ugyanazt a megnevezést, ami a hátulja. A keresőrobotok imádják, és elárasztanak kéretlen reklámokkal (pl. toth@toth.hu).
Webfelület működtetéséhez kapcsolódó téma:
